소상공인포커스 - [관광 경영] 봄나들이 관광 상권… 지역 축제와 연계한 매출 전략

▲ 위 사진은 기사 내용과 무관하게 AI(인공지능)가 생성한 이미지입니다. 봄 시즌 벚꽃을 배경으로 관광객들이 몰려있는 관광지 상권. 이 시기 관광지 점포들의 매출은 평년의 2배 이상으로 뛴다. (사진 = 제미나이)

3월은 전국의 관광지가 가장 바빠지는 시기다. 날씨가 따뜻해지면서 벚꽃이 피고, 가족 단위의 봄 나들이객들이 증가한다. 문화체육관광부 통계에 따르면 3월의 관광객 수는 연간 월별 평균의 135% 수준이다. 특히 유명한 벚꽃 명소나 축제 개최지의 관광객 수는 평년의 200~300%에 달한다. 관광지 상권에서는 이 시기가 연간 매출의 20~30%를 차지하는 '황금기'다. 임대료가 비싼 관광지 점포들도 3월 한 달 수입으로 연간 임대료의 40~50%를 해결할 수 있을 정도다. 하지만 관광객 증가가 자동으로 매출 증가로 이어지지는 않는다. 전략적인 마케팅과 지역 축제와의 연계가 필수다. 성공한 관광 상권 점주들은 "봄나들이 시즌을 위해 일 년 전부터 준비한다"고 강조한다.

◇ 봄 관광객 특성과 소비 패턴
봄 나들이객들의 특징을 정확히 파악하는 것이 첫 번째 단계다. 한국관광공사 조사에 따르면 3월 관광객의 60%는 가족 단위(부모+자녀)이고, 30%는 친구 단위, 10%는 커플이다. 가족 단위 관광객들은 1회 방문 지출액이 평균 25만원대로 높은 편이다. 소비 항목은 식사(40%), 음료/카페(25%), 기념품(20%), 숙박(15%)의 순서다. 

특히 주목할 점은 사진 촬영이다. 현대인 관광객들의 70% 이상이 인생샷을 위해 방문한다. 따라서 인스타그래머블한 배경을 제공하는 점포가 유리하다. 실제로 부산의 한 카페는 벚꽃을 배경으로 사진을 찍을 수 있는 공간을 만들었고, SNS 해시태그 검색량이 300% 증가했으며 객단가도 15% 올라갔다. 또한 봄 관광객들은 "현지 특산품"과 "현지만의 경험"을 추구한다. 이를 활용한 마케팅이 중요하다.

◇ 지역 축제와의 연계 전략
3월의 대표적인 지역 축제로는 벚꽃 축제, 봄 문화제, 지역 특산품 축제 등이 있다. 성공한 점주들은 지역 축제를 적극 활용한다. 전남 순천의 만산 펜션 마을의 한 카페는 "순천만 벚꽃 축제"에 참여하면서 축제 기간 월 매출을 평년의 280%로 늘렸다. 전략은 다음과 같다. 첫째, 축제 홍보에 동참한다. 축제 조직위에 참여해 봄 시즌 쿠폰 책자에 자신의 가게를 소개한다. 

둘째, 축제 기간 한정 상품을 만든다. "벚꽃 에이드", "봄 시즌 스페셜 세트" 같은 한정판 상품은 관광객들의 구매욕을 크게 자극한다. 셋째, SNS 마케팅을 강화한다. 지역 축제 해시태그를 활용한 광고 콘텐츠를 올린다. 서울의 여의도 봄 축제 기간에 근처 카페들은 "여의도봄축제" 해시태그를 활용해 월 방문객을 50% 이상 늘렸다. 넷째, 축제 기간 인력과 재고를 확대한다. 평소보다 50~100% 많은 인력과 재고를 준비해야 고객 손실을 방지할 수 있다.

▲ 위 사진은 기사 내용과 무관하게 AI(인공지능)가 생성한 이미지입니다. 봄 시즌 관광객들로 붐비는 관광지 상권. 지역 축제와 효과적으로 연계한 매장들이 평년보다 훨씬 높은 매출을 기록하고 있다. (사진 = 제미나이)

◇ 관광지 상권 매출 극대화 기법
관광객은 현지에서 짧은 시간만 머물기 때문에 '즉시 구매' 심리가 강하다. 이를 활용하는 것이 매출 극대화의 핵심이다. 첫째, 입구 근처의 '골든 존' 활용이 중요하다. 관광객들의 시선이 가장 먼저 닿는 입구 1~2미터 범위에 고마진율 상품이나 인기 상품을 배치한다. 둘째, 수량 표시 강조다. "본점 1일 20개 한정", "매진까지 판매"라는 표시는 구매 욕구를 높인다. 강원도의 한 식당은 "숭늉 떡 1일 50그릇 한정"이라고 표시해 매일 정오 전에 완판했다. 

셋째, 다양한 결제 수단 확보다. 관광객들이 현금을 안 가져오는 경우가 많으므로, 카드와 간편결제 수단을 모두 갖춰야 한다. 넷째, 시간대별 마케팅이다. 점심시간에 식당 방문이 몰려 음료 카페는 한산할 수 있다. 이런 시간대별 특성을 파악해 프로모션을 다르게 운영하는 것이 좋다. 인천의 한 카페는 점심시간에 "식사 후 음료 50% 할인"을 해서 고객 유입을 늘렸다.

소상공인포커스 / 김영란 기자 suputer@naver.com