소상공인포커스 - 소상공인 디지털 마케팅… 네이버 플레이스 최적화 비법

네이버 플레이스, 소상공인의 필수 채널
플레이스 최적화로 고객을 모으는 방법
알고리즘을 이기는 전략

▲ 위 사진은 기사 내용과 무관하게 AI(인공지능)가 생성한 이미지입니다. 네이버 플레이스를 최적화하는 소상공인의 모습. (사진 = 제미나이)

 

 

디지털 마케팅의 시대에서 '네이버 플레이스'는 소상공인에게 매우 중요한 채널이 되었다. 고객들이 식당, 카페, 서비스점을 찾을 때 가장 먼저 확인하는 것이 바로 네이버 플레이스이기 때문이다. 네이버 플레이스에 등록되지 않은 매장은 고객의 시야에 들어오기 어렵다. 또한 플레이스에서의 평점과 리뷰는 고객의 방문 결정에 큰 영향을 미친다. 실제로 네이버 플레이스 평점이 높은 매장은 평점이 낮은 매장보다 월 방문 고객수가 2배 이상 많다는 조사 결과가 있다. 따라서 소상공인들은 단순히 가입하는 것을 넘어 '최적화'에 신경을 써야 한다.

◇ 기본 프로필 최적화
네이버 플레이스 최적화의 첫 단계는 '기본 프로필'을 완성하는 것이다. 첫째는 '정확한 정보 입력'이다. 가게 이름, 주소, 전화번호, 영업시간 등이 정확해야 한다. 오류가 있으면 고객이 방문하려다가 포기한다. 둘째는 '전문적 사진'이다. 매장 사진, 대표 상품 사진 등이 고품질이어야 한다. 사진이 좋으면 클릭율이 40% 이상 높아진다고 한다. 셋째는 '상세 설명'이다. 가게의 특징, 특화 상품, 서빙 방식 등을 자세히 설명하면 고객이 방문 전에 충분한 정보를 얻을 수 있다. 넷째는 '메뉴와 가격'이다. 정확한 메뉴와 가격 표기는 필수다. 다섯째는 '카테고리 설정'이다. 올바른 카테고리에 등록해야 검색에 잘 나타난다. 여섯째는 '영업 상태 표기'다. 휴무일, 임시휴점 등을 정확히 표기하면 고객의 신뢰가 높아진다.

◇ 리뷰와 평점 관리
플레이스의 평점은 알고리즘에 중요한 영향을 미친다. 고평점 매장이 검색 상위에 나타나기 때문이다. 따라서 리뷰 관리는 매우 중요하다. 첫째는 '리뷰 응답'이다. 모든 리뷰에, 특히 부정 리뷰에 응답하면 검색 알고리즘이 이를 긍정적으로 평가한다. 긍정 리뷰에는 감사 인사, 부정 리뷰에는 개선 의지를 보여야 한다. 둘째는 '리뷰 유도'다. 고객에게 리뷰 작성을 유도하면 리뷰 수가 많아진다. 더 많은 리뷰가 있는 매장이 알고리즘 상위에 나타난다. 셋째는 '사진 리뷰 유도'다. 사진이 있는 리뷰가 알고리즘에서 더 높은 점수를 받는다. 넷째는 '리뷰 모니터링'이다. 정기적으로 리뷰를 확인해 새로운 피드백이 있는지 보고 즉시 대응한다.

 

▲ 위 사진은 기사 내용과 무관하게 AI(인공지능)가 생성한 이미지입니다. 최적화된 네이버 플레이스 프로필로 고객을 유입하는 소상공인의 성공 사례. (사진 = 제미나이)

◇ 포스팅과 콘텐츠 활용
네이버 플레이스는 단순한 정보 제공 채널이 아니라 마케팅 채널이다. 정기적인 포스팅이 중요하다. 첫째는 '신메뉴 소개'다. 새로운 메뉴가 나올 때마다 포스팅하면 고객의 관심을 끈다. 둘째는 '계절 이벤트'다. '여름 시원한 음료', '봄 신메뉴' 같은 포스팅이 효과적이다. 셋째는 '매장 소식'이다. 가게의 분위기, 이벤트, 뒷이야기 등을 공유하면 고객이 더 친근함을 느낀다. 넷째는 '고객 소개'다. 고객이 남긴 좋은 리뷰나 사진을 재포스팅하면 신뢰도가 높아진다. 다섯째는 '교육 콘텐츠'다. 식당이면 '우리 가게 음식의 유래', 미용실이면 '이 계절 어울리는 스타일' 같은 교육적 내용도 좋다. 포스팅 빈도는 주 2~3회 정도가 적당하다.

 

 

소상공인포커스 / 이경희 기자 leegh0224@bizfocus.kr