소상공인포커스 - [소상공人줌] 전통시장의 혁신, 디지털 플랫폼으로 매출 360% 증가

코로나 이후 전통시장은 단순히 생존하는 것이 아니라, 온라인으로 진화했다.
11년간 시장을 지켜온 중곡제일시장 상인회 류정래 회장이 이끈 디지털 전통시장의 혁신

▲ 류정래 중곡제일시장 상인회장 (사진 = 김영란 기자 / 소상공인포커스 DB)

 

 

2015년 취임 후 11년째 중곡제일시장 상인회를 이끌고 있는 류정래 회장(68). 전국 82곳을 직접 벤치마킹하고, 디지털 전통시장 1기로 선정되어 온라인 배송을 도입한 결과, 2022년 대비 매출이 360% 이상 증가하는 성과를 거뒀다.

① 현재 상황 - 코로나보다 지금이 더 어렵다
코로나 시기에는 마스크를 쓰고도 전통시장을 찾는 주부들 덕분에 불경기를 덜 탔다. 하지만 코로나 해제 이후 오후 8시 마감 습관이 고착되고, 주 고객층인 50~70대 일자리가 줄면서 고객 수가 20% 감소했다. 서울 50개 시장을 돌아봐도 같은 현상이라는 것이 류 회장의 진단이다.

 

Q. 회장님께서 생각하시는 상인회의 현재는?
코로나19 때에는 보통 상인들이 오전 10시부터 오후8시가 되면 거의다 마감이 되었었는데 코로나 해제 이후에도 약 3년동안의 그 습관이 고객들과 상인들에게 베어서 유지되고 있는 것 같습니다. 저희 시장 뿐만 아니라 서울시 전통시장에 50개 상점을 돌아보니 모두 똑같은 현상이 나오고 있더라구요. 코로나 전과 후를 비교해본다면 지금이 더 어려운 것 같다고 생각합니다.

 

▲ 중곡제일시장 입구 모습 (사진 = 김영란 기자 / 소상공인포커스 DB)

 

② 디지털 혁신 - 온라인 배송으로 반경 4km 무료 배송
전통시장 최초로 디지털 전통시장 1기에 선정된 중곡제일시장은 반경 4km 무료 배송에 이어 전국 배송, 새벽 배송까지 도입했다. 2022년 대비 매출이 360% 이상 증가하는 성과로 이어졌다. 올해는 광진구청·신한은행과 MOU를 체결해 '땡겨요' 온라인 마켓 본격 시행을 앞두고 있다.

 

Q. 상인회 회원사와 함께 진행하는 사업이 있으신가요 ?
온라인사업과, 오프라인사업을 분리하여 진행하고 있습니다. 2015년 4월에 취임해서 9년째 회장직을 맡고 있는데 첫 번째로 중요하게 생각하는 것이 안전입니다. 그래서 안전차선 설치, 노 전선 정비공사, 노후 cctv 교체 등 정비사업을 지원받아서 상인 및 고객에게 불편함이 없도록 하였습니다.

③ 카드 결제 혁신 - 2019년 98% 무상 보급
Q. 카드단말기 보급은 어떻게 진행하셨나요?
앞으로의 세대는 카드 시대라 판단해 적극 홍보했고, 2019년 서울시에서 저희 시장 98%에 카드단말기를 무상 보급했습니다.

현재 전통시장 카드결제 비중이 95%에 달합니다. 온누리상품권·지역화폐 결제 무선 단말기도 60%까지 보급했습니다.
 

Q. 디지털 전환 방안으로 상점가 상인을 위한 스마트기기를 지원받은 적이 있는가요?
스마트기기는 2018년도부터 제안이 들어왔습니다만 아직 전통시장에서 스마트기기는 상인들도 이해하기 어렵고 사용하기 어려운 것 같다고 판단해 추이를 지켜본 후에 시행해보기로 하고 보류해 놓은 상황입니다. 아직 관망 상태에 있습니다

 

▲ 중곡제일시장의 모습 (사진 = 김영란 기자 / 소상공인포커스 DB)

④ 안전이 최우선 - 11년의 첫 번째 과제
취임 후 가장 먼저 집중한 것은 안전이었다. 안전차선 설치, 노출 전선 정비, 노후 CCTV 교체 등 기반 정비 사업을 우선적으로 추진했다. "안전 없이 상권 활성화도 없다"는 것이 류 회장의 신념이다.

⑤ 정부에 바란다 - 예산 확대와 컨설팅 지원
Q. 정부에 바라는 점이 있다면?
문화관광형 사업, 첫걸음 사업, 디지털 특성화 사업의 예산을 늘려야 합니다. 잘된 시장에는 1년 연장 지원을 해주면 다른 시장들도 더 열심히 할 동기부여가 될 거예요. 그리고 사업계획서가 너무 어려워지고 있어서 취약한 상인회를 위한 컨설팅 제도가 필요합니다.

 

Q. 마지막으로 하고 싶은 말씀 편하게 해주세요.
올해 디지털 온라인 사업에 승부를 걸었습니다. 광진구청, 신한은행과 매칭 사업을 하여 땡겨요 온라인쪽으로 지원을 받았고 저희가 MOU 체결까지 다 하고 본격적인 시행만 남아있습니다. ‘땡겨요’로 승부를 걸어서 온라인 마켓을 해서 성공사례를 만들고 싶습니다.

 

소상공인포커스 / 김영란 기자 suputer@naver.com 

[저작권자ⓒ 소상공인포커스. 무단전재-재배포 금지]